Ja. Al onze producten worden volledig met de hand vervaardigd door ervaren ambachtslieden in Marokko. Omdat elk item met zorg wordt gemaakt en niet massaal wordt geproduceerd, kunnen de levertijden soms iets langer zijn. Dit garandeert een uniek product met authentiek vakmanschap.

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen de wettelijke retourtermijn te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen de wettelijke termijn terugbetaald. Voor meer informatie over het retourproces kun je onze retourpagina bezoeken of contact opnemen met onze klantenservice.

Als je product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade, zodat we je snel kunnen helpen.

We zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we behandelen dit soort situaties zorgvuldig en eerlijk.

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op. Wij controleren graag de status van je zending en houden je op de hoogte.

Omdat veel van onze producten handgemaakt zijn, kunnen levertijden soms variëren. Wij doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en zoeken samen met jou naar een passende oplossing bij eventuele vertragingen.