SOLEO DECOR

Algemene Voorwaarden

Versie: juni 2026

Identiteitsgegevens van de Ondernemer

Handelsnaam: Soleo Decor

Website: www.soleodecor.nl

E-mailadres: info@soleodecor.nl

Kvk-nummer: 99673169

Btw-identificatienummer: 233869864B01

Vestigingsadres: Utrecht, Nederland

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Soleo Decor, de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de website www.soleodecor.nl, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt.
Handgemaakt product: elk product dat met de hand en/of met gebruik van ambachtelijke methoden is vervaardigd, waarbij kleine variaties in afmetingen, kleur of oppervlaktestructuur inherent zijn aan het productieproces.
Maatwerk/gepersonaliseerd product: een product dat op basis van specifieke aanwijzingen van de consument (afmeting, kleur, afwerking, personalisatie of anderszins) uitsluitend voor die consument wordt vervaardigd.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier opgenomen in Bijlage I van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de Algemene Voorwaarden zijn in te zien op de website en op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten. De gewijzigde voorwaarden worden tijdig op de website gepubliceerd.

Artikel 3 – Het Aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, zie art. 12 lid 4 voor meer informatie over afbeeldingen op de website. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet en is zij niet voor aansprakelijk.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van bezorging;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
een waarschuwing om rekening te houden met de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het (Nederlandse) basistarief.

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om prijzen en aanbod te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (technische) voorschriften noodzakelijk is.
Ondernemer behoudt zich het recht om bestellingen van producten/aanbiedingen met een onredelijke en/of niet realistische marktconforme prijs, die door een menselijke fout of anderszins (per abuis) zijn doorgevoerd, te annuleren.
Soleo Decor verkoopt handgemaakte producten. Variaties in kleur, afmeting, structuur of afwerking ten opzichte van afbeeldingen of omschrijvingen op de website zijn inherent aan het handmatige productieproces en vormen geen gebrek of grond voor reclamatie.
Bij aanbiedingen waarbij een verlaagde prijs wordt vermeld, hanteert de ondernemer als referentieprijs de laagste verkoopprijs die hij in de periode van 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging voor het betreffende product heeft gehanteerd, conform artikel 6:193a lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek.
De ondernemer toont op zijn website klantenbeoordelingen. Alle beoordelingen zijn afkomstig van consumenten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan. De ondernemer verwijst hiervoor naar een onafhankelijk platform (Trustpilot). Nepreviews of beoordelingen van niet-kopers worden niet gepubliceerd. De ondernemer zorgt voor transparantie over de wijze waarop beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd, conform de vereisten van de Implementatiewet modernisering consumentenbescherming.

Artikel 4 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer is gerechtigd om, binnen de daarvoor geldende wettelijke kaders, onderzoek te doen naar de financiële betrouwbaarheid van de consument en naar alle overige feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie meesturen:

contactgegevens van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, inclusief eventuele bezorgkosten;
de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

5.1 Bedenktijd

De consument heeft het recht de overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen te ontbinden zonder opgave van redenen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet tot opgave verplicht.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende leveringstijd weigeren;
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Artikel 6 – Uitoefening van het Herroepingsrecht

De consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt dit binnen de bedenktijd bij de ondernemer via het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag volgend op de mededeling als bedoeld in lid 1, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. De consument ontvangt van de ondernemer een duidelijke opgave van de verwachte retourkosten. Tenzij de ondernemer hier vrijwillig van afwijkt en dit nadrukkelijk schriftelijk aangeeft.
Indien het geretourneerde product door gebruik door de consument in waarde is verminderd, voor zover dit gebruik verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, is de ondernemer gerechtigd de schade op de consument te verhalen. De ondernemer stelt dit recht niet in als de schade is veroorzaakt door een gebrek in het product.

Artikel 7 – Uitsluiting Herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk niet van toepassing op:

Producten die zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon (maatwerk en gepersonaliseerde producten).
Producten die door de consument zijn beschadigd door onoordeelkundig gebruik, montage of installatie;
Producten waarbij de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd;
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

De ondernemer vermeldt bij elk product duidelijk of het herroepingsrecht van toepassing is of geeft achteraf aan dat het product, na een motivering, uitgesloten is van herroeping.

Artikel 8 – Verplichtingen van de Ondernemer bij Herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
De ondernemer kan wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen en/of heeft beoordeeld dat het geretourneerde product in de originele staat en verpakking is geretourneerd.

Artikel 9 – De Prijs

De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen op de website te allen tijde te wijzigen. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs zoals vermeld op het moment van bestelling, tenzij de doorgevoerde prijs door een fout of iets dergelijks niet redelijk is, waarbij ondernemer dan het recht heeft om de bestellingen te annuleren.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW (voor zover van toepassing), tenzij anders vermeld.
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs, tenzij uitdrukkelijk vermeld. De hoogte van de verzendkosten wordt tijdens het afrekenproces duidelijk gecommuniceerd vóór het afronden van de bestelling.
Kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door de ondernemer worden gecorrigeerd. In dat geval heeft de consument en de ondernemer beide het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Soleo Decor is gevestigd en actief als webwinkel voor de Nederlandse markt. Prijzen worden weergegeven in euro (€). Eventuele extra kosten voor internationale verzending, invoerrechten of douaneheffingen voor bestellingen buiten Nederland zijn voor rekening van de consument en worden niet terugbetaald bij retour.

Artikel 10 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is de ondernemer gerechtigd, nadat hij de consument heeft gewezen op de te late betaling en de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, dan wel de overeenkomst te ontbinden. Bij ontbinding wegens wanbetaling blijven reeds geleverde maar nog niet volledig betaalde producten eigendom van de ondernemer totdat de volledige koopsom is voldaan (eigendomsvoorbehoud). De ondernemer is in dat geval gerechtigd de producten terug te vorderen.
Betaling geschiedt via de door de ondernemer op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder maar niet beperkt tot: iDEAL, creditcard, bankoverschrijving en andere geldige betaalmethodes aangeboden via de betaalprovider.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder, douaneafhandeling, overmacht, vertraging wegens (zowel officiële als officieuze) feestelijke dagen van een land of andere omstandigheden buiten de controle van de ondernemer (zie ook Artikel 18 – Overmacht).
Omdat Soleo Decor producten van handgemaakte, artisanale aard aanbiedt die deels vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen de volgende levertijden van toepassing zijn, afhankelijk van het type product:

Standaard producten uit voorraad: 3–10 werkdagen na bestelling;
Producten die op bestelling worden vervaardigd: 4–8 weken na bestellingbevestiging;
Maatwerkproducten: levertijd wordt per bestelling gecommuniceerd.

Vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen geen rechten aan worden ontbonden. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk een uiterste leveringstermijn is overeengekomen.
Bij levering van grote meubels kan ophaal bij de consument thuis noodzakelijk zijn voor retourzendingen. De ondernemer communiceert de procedure tijdig. De consument is zelf verantwoordelijk voor het retourproces en dus ook voor het zorgen van de verzending van het retour, tenzij anders afgesproken.

Artikel 12 – Kwaliteit en Aard van Handgemaakte Producten

Alle producten aangeboden door Soleo Decor zijn vervaardigd door ambachtslieden, waarbij gebruik wordt gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout, leer, touw, riet, keramiek, metaal en andere organische grondstoffen.
De consument erkent en aanvaardt dat handgemaakte producten van nature kleine variaties kunnen vertonen in:

kleur en kleurschakering (door gebruik van natuurlijke verf(stoffen) en pigmenten);
afmetingen (tolerantie van ± 2-5% ten opzichte van opgegeven afmetingen);
oppervlaktestructuur, nerftekening of patroon;
gewicht (door gebruik van diverse materialen en handmatige productie).

Dergelijke variaties zijn inherent aan het ambachtelijk karakter van de producten en vormen expliciet geen gebrek, grond voor reclamatie of aanleiding voor herroeping anders dan op grond van het reguliere herroepingsrecht (voor zover van toepassing).
Afbeeldingen op de website zijn zo representatief mogelijk maar kunnen door lichtomstandigheden, schermkalibratie of fotografische beperkingen een enigszins andere kleur of textuur weergeven dan het daadwerkelijk geleverde product. Dit vormt geen reden voor reclamatie.

Artikel 13 – Conformiteit, Garantie en Klachten

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
De ondernemer staat ervoor in dat het product bij aflevering beantwoordt aan de overeenkomst conform artikel 7:17 BW. De consument kan zich gedurende twee jaar beroepen op non-conformiteit. De consument dient een gebrek uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te melden bij de ondernemer, bij gebreke waarvan het recht op een non-conformiteitsclaim kan komen te vervallen conform artikel 7:23 BW. Na het eerste jaar na levering ligt de bewijslast bij de consument: hij dient aan te tonen dat het gebrek reeds bij aflevering aanwezig was. Een beroep hierop wordt voorzien met:

duidelijke foto’s van het product;
duidelijke foto’s van de verpakking en het verzendlabel;
een gedetailleerde beschrijving van het geconstateerde gebrek.

De garantie geldt niet voor:

schade ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage of opslag door de consument;
normale slijtage en veroudering van materialen;
kleur- en materiaalvariaties inherent aan het handmatige productieproces (zie Artikel 12);
schade veroorzaakt door vochtinwerking, te directe blootstelling aan zonlicht, of extreme temperatuurschommelingen bij houten, natuurlijke en andere materialen;
cosmetische gebreken die geen invloed hebben op de functionaliteit van het product;
producten waarop de consument zelf aanpassingen of reparaties heeft uitgevoerd.

Klachten over producten dienen door de consument te worden gemeld aan de ondernemer. Bij constatering van beschadiging of non-conformiteit bij ontvangst dient de consument de ondernemer hiervan binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte te stellen, met bijvoeging van:

duidelijke foto’s van het product;
duidelijke foto’s van de verpakking en het verzendlabel;
een gedetailleerde beschrijving van het geconstateerde gebrek.

Klachten over andere gebreken die niet direct bij ontvangst zichtbaar zijn, dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking doch uiterlijk binnen de garantietermijn van twee jaar te worden gemeld.
Na ontvangst van de klacht zal de ondernemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen reageren. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, bevestigt de ondernemer de ontvangst en geeft hij een indicatie wanneer de consument een nadere reactie kan verwachten.
Bij gegronde klachten staan de ondernemer de volgende opties ter beschikking: herstel van het product, vervanging van het product, of (gedeeltelijke) terugbetaling van de koopprijs, naar keuze van de ondernemer en met inachtneming van de belangen van de consument.

Artikel 14 – Retour en Terugbetaling

Wanneer de consument rechtmatig gebruik maakt van het herroepingsrecht (Artikel 5), vergoedt en de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen inclusief standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat de consument het herroepingsbesluit heeft medegedeeld of het product is terugontvangen door de ondernemer. De ondernemer initieert de terugbetaling binnen 14 werkdagen, waarbij geldt dat ondernemer niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk is voor betalingen die later dan 14 werkdagen worden gestort door omstandigheden van een bank of iets dergelijks. Ondernemer is ook niet aansprakelijk voor het gecommuniceerd krijgen van een verkeerd bankrekeningnummer van de consument en/of dat de consument tussentijds verandert is van rekeningnummer.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

het product ongebruikt en niet gemonteerd of geïnstalleerd is;
het product zich in de originele staat bevindt;
het product zorgvuldig is verpakt (bij voorkeur in originele verpakking);
de consument het retouradres vooraf heeft bevestigd via contact met de klantenservice (info@soleodecor.nl).

Het retouradres wordt na goedkeuring van het retourverzoek door de klantenservice medegedeeld. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
De directe kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.
Indien de consument het product heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan het inspecteren van het product zoals dat in een fysieke winkel gebruikelijk zou zijn, is de ondernemer gerechtigd de waardevermindering op de teruggave in mindering te brengen.
Eventuele invoerrechten of douanekosten die zijn betaald bij levering worden niet terugbetaald bij retour, tenzij de retour het gevolg is van een gebrek waarvoor de ondernemer aansprakelijk is.
Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument. Indien dit niet mogelijk is, wordt een andere methode overeengekomen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de ondernemer uit hoofde van deze overeenkomst is beperkt tot het bedrag van de koopprijs van het betreffende product, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de ondernemer.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of andere immateriële schade van de consument;
schade die het gevolg is van onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product door de consument;
schade veroorzaakt door verkeerde montage of installatie door de consument of door derden, tenzij de ondernemer hiervoor uitdrukkelijk instructies heeft gegeven die onjuist waren;
schade veroorzaakt door overmacht (zie Artikel 18).

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke rechten van de consument uit die op grond van de wet niet kunnen worden beperkt of uitgesloten.
De consument is aansprakelijk voor schade die de ondernemer lijdt als gevolg van het onterecht inroepen van het herroepingsrecht, het onjuist retourneren van producten of andere schending van deze Algemene Voorwaarden. De ondernemer is in dat geval gerechtigd op schadevergoeding.

Artikel 16 – Intellectueel Eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website www.soleodecor.nl, waaronder begrepen maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productomschrijvingen en grafisch materiaal, berusten uitsluitend bij Soleo Decor of haar licentiegevers.
Het is de consument niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer enige inhoud (inclusief het design van meubels) van de website te reproduceren, openbaar te maken, te verspreiden, te wijzigen of anderszins te gebruiken, tenzij dit uitdrukkelijk wettelijk is toegestaan.
Het gebruik van de website en het plaatsen van een bestelling impliceert geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de consument.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en Privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst de ondernemer naar het Privacybeleid op de website: www.soleodecor.nl.

Artikel 18 – Overmacht

De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de ondernemer niet in staat is de verplichtingen na te komen, waaronder in ieder geval mede begrepen:

staking of andere arbeidsgeschillen bij de ondernemer of diens leveranciers;
brand, overstromingen, aardbevingen of andere natuurrampen;
oorlog, terrorisme of andere crisisomstandigheden;
uitval van elektriciteit, internet of andere nutsvoorzieningen;
pandemieën of andere volksgezondheidssituaties;
verstoringen in het internationale transport of logistieke keten;
vertragingen of beslagen door douane of andere overheidsinstanties;
belemmeringen van overheidswege, zoals in- en uitvoerverboden;
(officiële als officieuze) landelijke feestdagen, waardoor verschillende organisaties gesloten zijn.

De ondernemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen als de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat de ondernemer zijn verbintenis had moeten nakomen.
In geval van overmacht heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt. De ondernemer zal in dat geval de reeds betaalde bedragen terugstorten.

Artikel 19 – Klachtenregeling en Geschillenbeslechting

Klachten kunnen worden ingediend via info@soleodecor.nl.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, doch niet later dan 48 uur, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Bij klachten die niet in onderling overleg worden opgelost, kan de consument zich wenden tot:

ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

De consument kan ook rechtstreeks een procedure starten bij de bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 20 – Gebruik van de Website en Accountbeheer

De consument die een account aanmaakt op de website, is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn account plaatsvinden.
De ondernemer behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik, fraude of schending van deze Algemene Voorwaarden.
De website en alle bijbehorende diensten worden aangeboden op een “zodra beschikbaar”-basis. De ondernemer garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de website.
De consument is niet gerechtigd de website of de inhoud daarvan te gebruiken voor handelsdoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met de ondernemer.
De ondernemer behoudt zich het recht voor de website (tijdelijk) buiten werking te stellen of te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Artikel 21 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de ondernemer en de consument over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten of alle andere zaken, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar de ondernemer zijn vestiging heeft.

Artikel 22 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

De ondernemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen gelden niet ten aanzien van overeenkomsten die reeds zijn gesloten voor de datum van de wijziging.
De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is steeds beschikbaar op www.soleodecor.nl. De consument wordt geadviseerd deze periodiek te raadplegen.