🇳🇱 Retour- en Terugbetalingsbeleid
2. Handgemaakte en Maatwerkproducten
Alle producten van SoleoDecor zijn handgemaakt.
Standaard handgemaakte producten mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits:
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
Producten met aangepaste afmetingen
-
Gepersonaliseerde afwerkingen
-
Specifieke klantaanpassingen
-
Op maat gemaakte bestellingen
Deze producten zijn uitgesloten conform EU Richtlijn 2011/83/EU (Artikel 16).
3. Staat van het Geretourneerde Product
Vanwege het ambachtelijke en hoogwaardige karakter van onze producten:
-
Producten mogen geen gebruikssporen vertonen
-
Producten mogen niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest
-
Retourzendingen moeten zorgvuldig worden verpakt
-
Verzending dient verzekerd en met track & trace te gebeuren
Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een passende vermindering toe te passen.
4. Retouradres & Logistiek
Onze producten worden verzonden vanuit Marokko.
Afhankelijk van uw woonland kunnen wij:
-
Een lokaal retouradres verstrekken
-
Een Europees retourcentrum aanwijzen
-
Retour naar onze werkplaats in Marokko verzoeken
Het juiste adres wordt na goedkeuring verstrekt.
Tenzij sprake is van een defect of foutieve levering, zijn retourkosten voor rekening van de klant.
Eventuele invoerrechten of douanekosten worden niet terugbetaald.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie:
-
Ontvangt u bericht over goedkeuring
-
Wordt terugbetaling binnen 7–14 werkdagen verwerkt
-
Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was.
6. Beschadigde of Onjuiste Levering
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op en stuur duidelijke foto’s van:
-
Het product
-
De verpakking
-
Het verzendlabel
Wij bieden indien passend vervanging of terugbetaling.
